目前消费者保障服务分为：先行赔付、商品如实描述、七天无理由退换货、正品保障、退货维权等。

1、先行赔付
当家优商城买家在家优商城与签订“消费者保障服务协议”的卖家进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后向家优商城发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。当家优商城根据相关规范判定买家赔付申请成立，则有权直接扣除相应金额款项赔付给买家。

2、商品如实描述
指卖家对商品的有效描述是如实的，是与商品本身相符的，没有不符合商品实际的描述以及言过其实的描述。“商品如实描述”服务是指卖家承诺其对商品本身有关的信息描述属实，若卖家未能履行该项承诺，则淘宝有权依据本规范及其它公示规范的规定，对由于卖家违反该项承诺而导致利益受损的买家进行先行赔付。

3、7天无理由退换货
当家优商城买家购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规范向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

4、正品保障
正品保障是家优商城商家必须承担的服务内容。具体为，当家优商城买家购买商家的商品，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后14天内按本规范及家优商城其他公示规范的规定向家优商城发起针对该商家的投诉，并申请“正品保障”赔付，可以申请的赔付金额以买家实际支付的商品价款的3倍加邮费为限，如果国家相关法律法规规定的赔付标准高于本规范的，以法律法规规定为准。

5、退货维权
当家优商城的买家在家优商城购物途中遇到问题时，遇到与卖家协商不了的情形时，可向家优商城申请维权。家优商城本着公平、公正、公开的原则受理案件，力求对买家和商家负责，实现良好的处理。